和楽庵　WARAKU-AN

女主人と同居の白人男性が、客そっちのけでいちゃついていて不愉快だった
観光情報聞いたらネットで調べればだって

雰囲気も立地もよかったが、髪の短い女性スタッフの態度が最悪だった。（宿主ではないらしい）　他のスタッフはよかったけれど、あんな接客じゃ居心地良くなんて泊まれない。出てってくれと言われているようだった。　残念

泊まったことはないのですが、別の宿にいこうとして間違ってここにたどりついたことがあります。そのときの対応、突然迷い込んだ客にもかかわらずとっても親切でしたよ♪道案内も京都の人には珍しく（笑）丁寧でした!

女性ｽﾀッﾌの態度が本当最悪だった。接客業する資格がない。何様のつもり？二度といかない。

その宿には何度か宿泊しました。
接客もその時のスタッフ次第かもしれませんね。　運が悪ければ悪いスタッフにあたるし
、すごく親切なスタッフもいたから。
その部分を抜かせば本当にいい宿だと思いますよ。

　結局人を助けるよりも、人に何かしてもらうのが得意な馬鹿女が、何かの間違いでオーナーをしているということ　　　に尽きるでしょう。　

2500円は、もちろんただでも行きたくないくらい根不快な体験をします。

照明が暗いので、日記一つかけないのはまあ、よいです。　その代わり町家の雰囲気に浸れますし。

　しかしそれにしても、こんなにも「態度の悪い女」がやってる宿は、珍しいですね。
　たぶん本人は、何でこんなに人を怒らせているのか、理解はできていないと思います。
　たしかに、もし女子高生なら目立たずにすんだふつうのちょっとあつかましい子なのだと思う。　宿を始めたら、いきなり世間が冷たくなったというのが、本音じゃないでしょうか。
　前の人のように、馬鹿女というのは言いすぎだけど、きわめて普通のあつかましい女性だとは思う。

　まして挨拶に返事もしないなぞの白人については、宇宙人として気にしないことをお勧めします。彼らは、100％自分のために、宿を開いたのですから、あまり攻めないでください。
　

二度と行くかい

ひどいなこの意見。
僕が行った時はそんなにわるくなかった気がするけど。それにその馬鹿女ってオーナー？
確かオーナーじゃない人もたくさん働いていると思ったけど。っていうかオーナーに会ってないかな。１人態度の悪いスタッフがいたけどそういんもんかなと思ってた。

　建物もよかったけど、それより場所がよい。京大で学会があるときは、絶対お勧めです。10分以内に会場で着席できます。それでゆっくりしていたら、確かに外人とオーナーが受付に座っていちゃいちゃし始めたが、何であれ部屋の奥で、しないんだろうと最初は不思議に思いました。　というのは、建物の構造上、まったくプライベイトがないんです。受付の会話が、ストレイトに一番奥の部屋まで響きます。
　で、よく考えたら、彼らなりに気を使っているんですね。いかにジャレアッテいても、気持ちは受付で客商売の待機をしているんだと思います。　しかしあんな状態の受付に、のこのこ行って質問したり挨拶する客はいないでしょうし、実際皆無でした。ということは、無理に受付で、「仕事」せずに、自室で楽しんでいればよいのです。
　このあたりの人間関係の心理をわかれというのは、無理なのでしょうが、ある程度は気がつかないと、今後も不愉快な思い出を提供しつずけるでしょう。確かに馬鹿女はひどいですが、怒っている客の本音というのは、この程度じゃないと思われます。
　場所はいいし、いっそ無人のコインホテルにしてはどうでしょうか。
　追伸、、、近くに病院と薬局が多いので、治療にもよい宿かもしれない。

和楽庵の女将です

ご不快になられたお客様が多いようで、
申し訳ございませんでした

宿に住みながら、経営しているため
プライベートと宿の切り分けがされてなかったなあと、つくづく思います

また、フランス人の夫は、まだ日本語勉強中のため、接客が至らない部分もあると思います

今後、気を付けながら、がんばります！

和楽庵のスタッフについて。
いろいろなご意見がありますが、、、

女将としては、「コンビニ」の接客のようにはしたくない、という思いがあります。
なので、個人の個性もでますし、
日によって、接客のムラも多少はあると思います

女将としては、真心のある人しか雇っていないと、それは、自信を持っています

また、ご不快のことがありましたら、
些細なことでも、その場でおっしゃって下さい。きっとお客様のために、改善するよう努力すると思います

（現に、何人かのお客様からクレームを頂いた、ショートヘアのスタッフは、今はいい接客をしております）

ご協力お願い致します

ルバキュエール裕紀

京都で宿を営むということは、国際的に責任の
重い立場で大変だと思います。
特に旅の入り口である宿は、旅の良し悪しの大部分を
占めるものです。
京都の膨大な観光資源は先人達が膨大な努力の
末に築き上げた、凡そ京都で観光業に携わる全ての
皆様の大切な共有財産なのです。
その観光資源、京都というブランドに甘えて身勝手な
経営をする宿が最近になって多く見受けられます
が、それが然るべくして淘汰される事までに、沢山の
方々が京都を嫌いになってしまうのではないかと
危惧しておりました。
しかし女将さんの場合、半分は誹謗中傷の混じった
無礼な書き込みに対しても、誠意のある改善策を
打ち出して頂けるお方だと感じました。
旅人にとって宿は、その後の旅の思い出の大部分を
占める大切な場所です。
世界が憧れる”京都”という観光地の観光資源を
守り、京都の魅力をより輝かせ、後世へと引き継ぎ、
伝統となる宿であって欲しいと願います。

　この宿は、どうにもならないと思うよ。来年も、5年後も、、、同じでしょ。朝青龍や、小沢一郎と同じで、変われといっても、ことばが通じないんだから多分無理と思う。　もちろん嫌われるのはいやなので、その部分だけ反応すると思うけど、、、。　　マイペースに見える人って、実は人の反応に敏感ということはありがちです。打たれ弱いけど、わがままなんだから、こっちが妥協してあげるのが一番でっセ。

　予約電話の第一声から、ちょっと変なのだから、その時点であらかじめ察して、妥協してあげなきゃ。

女将さんの今一時の誠意は伝わりました。
しかしそれなら客観的に宿の在り方、スタッフ選びを見直すべきです。
宿主様本人の意思はどうであれスタッフが”真心”を持って接客できなければ、お客に心は伝わりませんよ。
自分の泊まった感想では
趣のあり、自然なよい宿だという反面
お客の気持ちになって考えることのない
わがままな宿だと感じました。
部屋も清掃が行き届いていない。ゴミ箱はいつもいっぱい。あの客数に風呂が一つだけ、それもカビくさい。そしてあのトイレはひどいですよ。外国人のお客は怪我をするんじゃないですか？そこでスタッフのあの冷たい態度では
”真心”は見えませんでした。それどころか
ひどく不快な思いを何度かしたのを覚えています。
いい部分もたくさんある宿です。
だからこそ、良い方向に改善されることを願います。

さまざまなご意見拝見しました。

現在、和楽庵では、以下の改善を実施しました。

・ゲストハウススペースと居住スペースを分けるため、間仕切りを設置しました。

・各部屋のゴミ箱、共有スペースのゴミ箱を、新しく取り替えました。

このような掲示板サイトで色々なご意見が聞けるのは、大変貴重な機会です。

ただ、「具体的に、どこがどう悪かったのか」、それが明確には分からない部分も、正直あります。

気にいらない点があれば、直接スタッフにおっしゃって頂けると、今後の改善によりつながると思います。

ご協力お願い致します

和楽庵　ルバキュエール　裕紀